{"id":149,"date":"2011-06-29T19:34:11","date_gmt":"2011-06-29T19:34:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/?p=149"},"modified":"2017-02-04T15:33:02","modified_gmt":"2017-02-04T15:33:02","slug":"2011-support-metier-aux-utilisateurs-des-donnees-du-si-de-prevoyance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/experiences\/2011-support-metier-aux-utilisateurs-des-donnees-du-si-de-prevoyance\/","title":{"rendered":"2011 : Support m\u00e9tier aux utilisateurs des donn\u00e9es du SI de pr\u00e9voyance"},"content":{"rendered":"

Support utilisateur m\u00e9tier chez\u00a0<\/strong>BNPParibas Assurance<\/h2>\n
\n

\"\"Analyse des dysfonctionnement constat\u00e9 ou remont\u00e9e par les m\u00e9tiers. Mis en oeuvre des corrections et \u00e9laboration de solution de contournement ou explication du cas fonctionnelle. Mis en oeuvre de plan d’action de remise en ordre de la gestion.<\/p>\n<\/div>\n

<\/p>\n

contexte<\/h2>\n

Suite \u00e0 la mise en production d’une version majeur du progiciel, le volume d’anomalie remont\u00e9 par les m\u00e9tiers croit tr\u00e8s fortement. Ce stock m\u00e9lange des anomalies r\u00e9elles de l’outil, des d\u00e9fauts de conception ou des incompr\u00e9hensions des m\u00e9tiers. Pour absorber ce stock pendant la p\u00e9riode de garantie, un renfort tr\u00e8s fonctionnelle est requis au support de sorte \u00e0 expliquer aux op\u00e9rationnelles les mauvais cas d’utilisation et d\u00e9tailler \u00e0 l’IT les anomalies de sorte \u00e0 cibler le plus rapidement la correction.<\/p>\n

Les actions<\/h2>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale<\/p>\n

    \n
  • Analyser et qualifier un incident d\u00e9clar\u00e9s par les m\u00e9tiers<\/li>\n
  • Animer des ateliers de mise \u00e0 plat de proc\u00e9dure ou de fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n
  • Exprimer l’anomalie au plus proche de la programmation pour h\u00e2ter la correction<\/li>\n
  • Assurer la correction de l’anomalie et valider la solution<\/li>\n<\/ul>\n

    Et sp\u00e9cifiquement sur des probl\u00e9matiques pr\u00e9cises :<\/p>\n

      \n
    • analyser sur la totalit\u00e9 du portefeuille les \u00e9carts de Participation aux B\u00e9n\u00e9fices pour pr\u00e9senter une cartographie pr\u00e9cise des type de contrats incrimin\u00e9s<\/li>\n
    • analyser les d\u00e9rives dans les cycles de recouvrement pour indiquer quelle m\u00e9canisme comporte un d\u00e9faut de conception<\/li>\n
    • analyser les absences dans les portefeuille de contrat int\u00e9gr\u00e9s par flux pour pointer un changement cot\u00e9 partenaire<\/li>\n
    • analyser des en-t\u00eate de mails issus du SI pour relever un d\u00e9faut de codage de caract\u00e8res dans le protocole.<\/li>\n
    • analyser les rejets \u00e0 l’entr\u00e9e du SI de commissionnement pour d\u00e9terminer l’erreur d’arrondi dans les fonctions en amont.<\/li>\n
    • analyser les \u00e9carts de tableau d’amortissement en cas de remboursement anticip\u00e9 partiel de pr\u00eat pour sp\u00e9cifier que le SI n’applique pas de r\u00e8gle de prorata d’un cot\u00e9 et que le montant communiqu\u00e9 inclu les frais en plus de l’amortissement.<\/li>\n<\/ul>\n

      Fin de mission<\/h2>\n

      La version du progiciel est stabilis\u00e9e, la d\u00e9tection d’anomalie passe en r\u00e9gime de croisi\u00e8re et les anomalies les plus sensibles sont qualifi\u00e9es ou corrig\u00e9es.<\/p>\n

      Des chiffres<\/h2>\n
        \n
      • Plus de 200 utilisateurs en interne en plus des acc\u00e8s via le portail<\/li>\n
      • Stock d’anomalies ouverte mont\u00e9 \u00e0 pr\u00e8s de 200 incidents pour une \u00e9quipe de 6 collaborateurs<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Support utilisateur m\u00e9tier chez\u00a0BNPParibas Assurance Analyse des dysfonctionnement constat\u00e9 ou remont\u00e9e par les m\u00e9tiers. Mis en oeuvre des corrections et \u00e9laboration de solution de contournement ou explication du cas fonctionnelle. Mis en oeuvre de plan d’action de remise en ordre de la gestion.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":342,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5,25],"tags":[20,10,11],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":238,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149\/revisions\/238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chezpiotr.com\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}