Formateur chez @ction.com
Formation des techniciens des clients aux procédures de diagnostique et de maintenance du progiciel sur une architecture 3 tiers
contexte
A chaque déploiement du logiciel sur le réseau d’un client (et non en accès hébergé), un transfert de compétences aux techniciens du client est nécessaire.
Les actions
- élaborer un plan de formation
- rédiger les supports de formation et les guides utilisateurs
- adapter les contenu à chaque partenaire
- animer les formations
Fin de mission
Les pools de formations sont terminées, les techniciens sont autonomes dans l’administration de l’application. Peu de sollicitation coté support me porte à penser que l’essentiel a été correctement transmis.
Des chiffres
- 3 clients concernés
- 1 séances par client regroupant 2 techniciens