2002 : Formation de techniciens à la maintenance du progiciel

Formateur chez @ction.com

Formation des techniciens des clients aux procédures de diagnostique et de maintenance du progiciel sur une architecture 3 tiers

contexte

A chaque déploiement du logiciel sur le réseau d’un client (et non en accès hébergé), un transfert de compétences aux techniciens du client est nécessaire.

Les actions

  • élaborer un plan de formation
  • rédiger les supports de formation et les guides utilisateurs
  • adapter les contenu à chaque partenaire
  • animer les formations

Fin de mission

Les pools de formations sont terminées, les techniciens sont autonomes dans l’administration de l’application. Peu de sollicitation coté support me porte à penser que l’essentiel a été correctement transmis.

Des chiffres

  • 3 clients concernés
  • 1 séances par client regroupant 2 techniciens

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