2002 : Suivi et pilotage des incidents techniques des clients

Support utilisateurs technique chez @ction.com

recueillir les incidents et problématiques techniques pour une réponse immédiate ou programmée sur site et mettre en place les outils/procédure de diagnostique.

contexte

Notre logiciel est distribué aux clients sous deux formes : entièrement hébergé et administré par nos soins ou mis à disposition sur le réseau du client. Dans ce derniers cas de figure, nous devons répondre aux sollicitations techniques soit en cas de problème lié à l’outil ou bien encore en cas de modifications d’architecture (déplacement de serveur, etc).

Les actions

  • Rédiger la documentation technique
  • Analyser les problématiques remontés par les techniciens
  • Valider les scénarios d’intervention sur les architectures
  • Assurer la correction de l’anomalie

Fin de mission

Le support technique n’est finalement que peu sollicité car les possibilités d’administration sont restreintes. La dernière intervention de ce type a eu lieu environ 1 an après la liquidation de la société (sic), l’application ayant plantée suite à une mise à jour des serveurs.

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