2006 : Conceptionet réalisation d’un outil d’argumentaire pour plateforme téléphonique

Analyste Programmeur chez MFPServices

Conception et réalisation d’un outil de conduite d’argumentaire en vente directe de prêts à la consommation et de contrat d’assurances

contexte

Le département du télé-marketing opère pour un établissement bancaire partenaire des campagne de prospection de clientèle. La distribution d’offre de prêt n’étant pas une activité jusque là significative du centre de service, une outil de conduite d’argumentaire est nécessaires.

L’outil

Réalisé sous MSAccess l’outil permet :

  • Configurer des scénario de conduite d’argumentaire
  • Importer des listes de contacts
  • Accompagner le télé-opérateur en réalisant les simulations de crédits au moment opportun
  • Enregistrer la prise de contacts ou les relances
  • Piloter l’activité et la concrétisation.

Fin de mission

Réalisé en collaboration avec le responsable du centre de services, l’outil est rapidement mis en place auprès des téléopérateurs. Par la suite quelques interventions d’extraction de données ont été requise pour peaufiner l’offre de service.

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