2011 : Analyse et stabilisation des processus d’édition de courrier en gestion d’assurance.

Chargé de mission – Auditeur chez BNPParibas Assurance

Mise à plat des procédure de communication courrier en gestion de prévoyance pour présentation d’une vue d’ensemble et de préconisations. Mise en oeuvre du plan d’action afférent.

contexte

L’édition de courrier de prévoyance est un mécanisme fortement automatisé dont finalement peu de personne en maîtrise la production d’un bout à l’autre. De multiples dysfonctionnements ponctuels incitent le responsable de l’opérationnel à commander un audit sur la communication client, de l’acte de gestion jusqu’à l’affranchissement et la mise sous pli.

Les actions

En phase d’audit

  • Répertorier toutes les sources de production d’édition (automatiques et manuelles)
  • Schématiser les process de déclencement, de production, de validation et d’envoi
  • Répertorier et cartographier les dysfonctionnements et les lacunes
  • Proposer et valoriser les indicateurs requis au pilotage de l’édition
  • Présenter le rapport aux responsables des opérationnels et du contrôle

En phase de mise en oeuvre

  • rédiger et assurer la réalisation du plan d’action

Fin de mission

Le plan d’action a abouti à la mise en place d’un outil de collecte des données de production et d’une cellule « éditique » dédiée à son exploitation.

Des chiffres

  • Production de près de 140 modèles de courriers
  • Un volume annuel de XXXX affranchissements
  • 3 Services minimum pour éditer un courrier

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